Para Todos los Clientes

 

Asegúrate de registrar tu devolución dentro de los 14 días en el portal correspondiente (si hay uno disponible para el país de origen de tu pedido) o serás responsable del envío de vuelta.

Todos los artículos deben ser devueltos dentro de los 28 días posteriores a la recepción del pedido para ser elegibles para un reembolso.

No hay cambios disponibles.

No se ofrecerá un reembolso a los clientes si intentan procesar una devolución fuera de nuestro plazo de devoluciones.

Nos reservamos el derecho de no reembolsarte si nos devuelves artículos fuera de los términos de nuestra política de devoluciones.

No ofrecemos una política extendida de devoluciones de temporada festiva.

 

Tarifas

 

Clientes Internacionales

 

Las tarifas de devolución varían según la ubicación desde la que realices la devolución.

Si la devolución se realiza desde el Reino Unido, Canadá o los EE. UU., la tarifa de devolución se deducirá del monto total de tu reembolso.

Si la devolución se realiza desde Irlanda, Países Bajos, Francia, Alemania o Australia, ofrecemos una tarifa de devolución subsidiada que debe pagarse por adelantado al registrar la devolución.

En cualquier lugar fuera de los países donde ofrecemos un portal de devoluciones, la tarifa de devolución es responsabilidad del cliente. Por favor, obtén un comprobante de envío y recomendamos asegurar tus artículos en caso de que algo se pierda en tránsito.

 

Condiciones de las Devoluciones

 

Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños, libres de maquillaje, autobronceador, pelos de mascotas, desodorante, perfume y deben tener todas las etiquetas y/o cintas originales colocadas.

No aceptaremos productos devueltos que muestren cualquier signo de haber sido usados o lavados.

Si se nos devuelve un producto que ha sido usado, dañado o que de otra manera esté en una condición no apta para la venta, nos reservamos el derecho de rechazar tu reembolso. Alternativamente, nos reservamos el derecho de reducir el valor de tu reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor de un producto.

Los artículos no retornables incluyen todas las joyas para perforaciones debido a razones de salud e higiene. Los artículos de lencería y medias solo pueden devolverse si la caja está completamente sin abrir. Tan pronto como el sello de seguridad se haya roto, no podremos aceptar los artículos de vuelta.

Cualquier calzado devuelto debe estar en su caja original y en su bolsa protectora o de zapatos original (si la hubiera).

 

Venta Final

 

Si un artículo está marcado como Venta Final, estos artículos no son retornables. Si un producto que es Venta Final está defectuoso o es incorrecto, por favor contacta al servicio al cliente en usa.care@clubllondon.com para resolver el problema.

 

Defectuoso / Incorrecto

 

Si recibes un artículo que es incorrecto o está dañado, debes contactarnos en usa.care@clubllondon.com o usar nuestro chat en vivo para reportar el incidente.

Si crees que hay un problema con tu pedido, esto debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega; de lo contrario, consideraremos el pedido como aceptado.

Al reportar un artículo incorrecto o defectuoso, por favor incluye tanta información como sea posible, como: nombre, número de pedido, fotos del daño o del artículo incorrecto.

En la rara ocasión de que se cometa un error, por favor danos tiempo para rectificarlo; cualquier alteración o devolución no será remunerada sin autorización previa.

No somos responsables de ningún artículo que se nos devuelva por error. Si logramos localizarlos (lo cual no siempre es posible) y deseas que te los devolvamos, habrá una tarifa de entrega que debe pagarse dentro de los 7 días posteriores al envío de una factura. Si hay retrasos en el pago, los artículos serán desechados.

 

Tiempo de procesamiento / Reembolsos

 

EE. UU. y Canadá

 

Si realizas la devolución desde los EE. UU. y usas nuestra etiqueta de devolución, una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones en el Reino Unido (lo que generalmente toma hasta 3 días hábiles en tránsito), el reembolso se emitirá una vez que los artículos hayan sido procesados. Los tiempos de procesamiento pueden variar de 5 a 10 días hábiles. Al devolver desde Canadá, si usas un punto de entrega de Return Bear, el reembolso se emitirá una vez que hayas entregado tus artículos y hayan sido aprobados.

 

Reino Unido

 

Una vez que hayamos recibido el pedido devuelto, nuestras instalaciones de devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles (excluyendo festivos y fines de semana) en procesar y emitir un reembolso.

Si utilizas el método de devolución proporcionado en nuestro portal de devoluciones, tu pedido debería tardar de 2 a 4 días hábiles en ser recibido por nosotros. Por favor, haz un seguimiento del trayecto de la devolución usando el enlace de seguimiento. Si esto excede el tiempo esperado, por favor ponte en contacto con nosotros (usa.care@clubllondon.com) para que podamos revisar esto por ti.

Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos recibido el artículo de vuelta en nuestras instalaciones de devoluciones.

 

Internacional

 

Ten en cuenta que las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 28 días en volver al Reino Unido. En algunos casos, podemos procesarlas más rápido. El tiempo del trayecto de devolución depende de la ubicación.

 

Reembolsos

 

Los reembolsos se procesarán de vuelta al método de pago original. 

Si has usado una tarjeta de regalo y un método de pago adicional, los fondos devueltos irán primero a la tarjeta de regalo y luego al pago adicional. Esto no se puede cambiar.

Si pagaste mediante tarjeta de crédito o débito, esto puede tardar de 5 a 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Si usaste un proveedor de servicios de compra ahora y paga después, el reembolso aparecerá en un plazo de 24 a 48 horas.

Si usaste PayPal como método de pago, el reembolso podría tardar de 24 a 48 horas en aparecer.

 

Política de Uso Justo

 

Para protegernos contra la actividad fraudulenta y el mal uso de nuestra política de devoluciones, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso, marcar tu cuenta o suspender/cerrar tu cuenta.

En ocasiones graves, tenemos el derecho de emprender acciones legales donde sea necesario.

La actividad fraudulenta incluye, pero no se limita a, reclamaciones de pedidos no recibidos, reclamación de artículos faltantes, reclamar más artículos devueltos de los recibidos, usar artículos por períodos prolongados, devolver artículos que no fueron pedidos por ti mismo o que no coinciden con tu pedido, actividad de devoluciones inusual (pedir volúmenes altos y devolver regularmente todos los pedidos), realizar contracargos no fraudulentos.

 

Política de Venta Final

 

Definición de Venta Final