DEVOLUCIONES
Por favor, ten cuidado al probarte tus artículos, ya que no aceptamos devoluciones con enganches, desgarros, manchas de maquillaje o bronceado, ni daños, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Todos los artículos deben ser devueltos sin daños, en su embalaje original, con todas las etiquetas y cintas de seguridad intactas.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar una devolución, y cualquier artículo devuelto debe ser recibido por nosotros dentro de los 28 días desde que los recibiste.
5 PASOS SENCILLOS
Paso 1
Comience ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico en nuestro portal de devoluciones
Paso 2
Seleccione el artículo de su pedido que desea devolver.
Paso 3
Selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
Paso 4
Elige el punto de devolución que mejor te convenga.
Paso 5
Descarga y guarda el código QR en tu teléfono, luego lleva el paquete al punto de entrega seleccionado en un plazo de 5 días tras haber creado la devolución. Esto se procesará de inmediato.
PREGUNTAS FREQUENTES
¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Ofrecemos un costo de envío de devolución para pedidos de EE. UU., el cual cubre el transporte de regreso al Reino Unido, aranceles e impuestos, así como el seguro del envío. Ten en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío originales. La tarifa se procesa a través de nuestro portal de devoluciones y se deducirá del monto total a reembolsar. Si prefieres devolver el artículo utilizando tu propio método, serás responsable de gestionar el envío y cubrir los cargos necesarios.
¿PUEDO DEVOLVER VARIOS PEDIDOS EN UN SOLO PAQUETE?
Lamentablemente, los pedidos separados no se pueden devolver juntos en un solo paquete. Por favor, devuelve cada pedido por separado. De lo contrario, se aplicarán múltiples tarifas de devolución y habrá un retraso en el procesamiento general de tu reembolso.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO. ¿SE ME COBRARÁ POR LA DEVOLUCIÓN?
En la rara ocasión de que esto ocurra, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu artículo. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto y resolverá esto para ti.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que hayamos recibido tu paquete, por favor, permite hasta 10 días hábiles para que procesemos tu reembolso al método de pago original menos la tarifa de envío de devolución. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos. Por favor, contacta a tu proveedor de pagos para más información.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada. Te notificaremos si algún artículo es rechazado como devolución porque se considera no vendible/no elegible para reembolso. Por favor, asegúrate de que solo devuelves artículos que son elegibles para reembolso.
Ten en cuenta que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos. Te recomendamos que guardes el número de seguimiento de tu devolución hasta que tu reembolso haya sido procesado.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
En este momento, no ofrecemos cambios, pero siempre estamos trabajando en nuevas soluciones para ofrecer a nuestros clientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.
Devoluciones en 14 días
Si no es de tu gusto, lo entendemos completamente.
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